고객 관리 플러스 ( Customer Care Plus ), 최상급의 고객 관리
고객 관리 플러스 ( Customer Care Plus )는 특별히 선정된 Hitachi Data Systems Americas™ 고객들을 위한 새로운 유료 지원 서비스로서, 기존에 업계에서 일반적으로 고객에게 지원하는 서비스의 범위를 넘어서는 개별적인 수준의 서비스를 제공하는 프로그램입니다.
고객 관리
플러스 ( Customer Care Plus ) 는 일반적인 영업이나 서비스 담당자가 제공하는 서비스의
범위를 넘어서서 고객의 요구사항에 빠르게 대응하는 프로그램입니다. Hitachi Data Systems 의 기술 전문가와 글로벌 파트너를 활용함으로써, 고객 관리 플러스 ( Customer Care Plus )
프로그램은 HDS의 경쟁력 있는 제안 사항의 주요한 장점을 제공하며, 이는 그 범위와 깊이에 있어서 타의 추종을 불허합니다.
고객 관리 플러스 ( Customer Care Plus ) 는 방대한 자원에 직접적으로 접근하여 복잡한 요구사항을 해결해야 하는 고객들을 위해 이상적인 프로그램
입니다. 고객 지원 담당자 ( A personal Customer Advocate ) 는 고객의 요구 사항에 대해 Hitachi Data Systems 그리고 Hitachi, Ltd. 내부에 있는 적합한 자원을 배치하거나 또는
파트너와 연계함으로써 빠르게 대처합니다. 문제 해결 또는 문제 해결을 위한 설명은 전화
회의 또는 이메일로 제공되며 이는 요구 사항의 내용에 따라 2 내지 4시간 안에 이루어집니다.
귀하의 비즈니스가 아래와 같은 서비스를 원한다면 고객 관리 플러스 프로그램을
선택하십시오. :
- Hitachi Data Systems이 제공하는 제품이나 솔루션에 대한 기술적인 질문에 빠르게
응답을 받기 위해 Hitachi Data Systems의 자원에 접근할 수 있는 빠른 채널을 원하시는 경우 - 장애물을 해결하고 투명성을 제고하기 위한 Hitachi Data Systems의 고객 서비스가
필요한 경우 - Hitachi Data Systems이 제공하는 제품과 프로세스에 대한 일반적인 피드백을 받기 위해 Hitachi Data Systems의 고객 관리가 필요한 경우
- Hitachi Data Systems SearchLight 고객 포털과 같은, Hitachi Data Systems이 제공하는 고객 지원 프로그램을 먼저 서비스 받고자 하는 경우
고객 관리 플러스 ( Customer Care Plus ) 프로그램의 내용이나 서비스 지원 가능 지역 등에
대한 더 자세한 정보를 위해서 Hitachi Data Systems의 영업 담당자에게 문의하시기
바랍니다.
고객 관리 플러스 ( Customer Care Plus ) 조항
Hitachi Data Systems Corporation이 제공하는 고객 지원 프로그램은 아래와 같은 유형의
요구사항(서비스 범위) 에 대해, 월요일부터 금요일까지 (휴일 제외), 오전 8시부터 오후 5시
까지 ( 현지 시각 ), 전화나 이메일의 형식으로 지원을 제공합니다.
(1) Hitachi 제품의 설명서 내용 중 특허와 관계없는 기술적인 정보를 얻기 위한 요구사항
(2) Hitachi Data Systems 가 제공하는 제품, 서비스 및 프로세스에 대한 고객의 관심 사항 및 피드백을 Hitachi Data Systems 내부의 담당자에게 전달하고 이에 대한 응답을 받고자 원하는 고객의 요구 사항
(3) Hitachi Data Systems가 제공하는 제품 및 서비스에 관련된 기술적인 본질에 대한 기타
요구 사항. 이는 (a) 제품과 관련된 문제* 또는 (b) Hitachi Data Systems 또는 다른 공급자의 제품에 대한 영업 활동과 관련되지 않은 요구사항들 입니다
현장 지원은 고객 관리 플러스( Customer Care Plus)의 제공 서비스에 포함되지 않습니다.
고객 지원 담당자( Customer Care Advocate )는 위에 명시된 요구 사항에 대해서 문의
시점으로부터 2 시간 ( 업무 시간 기준 ) 안에 응답을 드릴 것 입니다. 위에 나열된 요구사항을 해결하기 위한 시간은 요구 사항의 내용에 따라 달라질 수 있습니다. 고객 관리 플러스 ( Customer Care Plus ) 프로그램에 대한 더 상세한 내용을 원하시는 경우 귀하의 담당 영업
사원에게 문의 하시기 바랍니다.
* “문제”라고 정의될 수 있는 상황은 Hitachi Data Systems이 제공한 제품이 공식적인 설명서의 내용과 합치하지 않는 경우를 말합니다.
