Politique de fin de vie Hitachi Data Systems

Les produits atteignent la fin de leur cycle de vie lorsque des changements se produisent au niveau de la demande du marché, de l'innovation technologique, du développement de nouveaux produits ou simplement lorsqu'un produit vieillit et est remplacé par une technologie plus riche. Hitachi Data Systems a conscience que les programmes de fin de vie encouragent souvent les entreprises à revoir la façon dont les activités de fin de vie sont susceptibles de modifier leurs systèmes et leurs pratiques internes. Afin de s'adapter aux stratégies de planification de produit de ses clients, Hitachi Data Systems a mis en place une Politique de « fin de vie » officielle pour les aider à planifier et à opérer des transitions vers des offres davantage perfectionnées. Cette politique de fin de vie s'applique à tous les produits de la marque Hitachi entrés en fin de vie à compter du 1er avril 2007. Cette politique ne s'applique pas aux produits déjà soumis à une annonce de fin de vie.

Définitions FDV

• Processus de fin de vie
  Un processus qui guide les dernières opérations commerciales associées au cycle de vie du produit. Le processus de fin de vie se compose d'une série d'étapes et d'activités techniques et commerciales qui, une fois terminées, démodent un produit. Une fois obsolète, ce produit n'est pas vendu, fabriqué, amélioré, réparé, entretenu ni pris en charge.
  

• Retrait du marché
  Une période de notification formelle qui indique la date de retrait des ventes et fournit un délai avant lequel le client peut planifier ses derniers achats et prises en charge et/ou une transition vers un produit de remplacement.
  

• Retrait des ventes
  La dernière date pour commander le produit par l'intermédiaire des mécanismes de point de vente normaux Hitachi Data Systems. Après cette date, le produit n'est généralement plus disponible.
  

• Fin de vie de service (FDVS)
  Date à laquelle Hitachi Data Systems cesse de fournir des services d'assistance pour un produit.
  

Politique de fin de version/fin de vie logicielle

Lorsqu'une nouvelle version d'un logiciel est mise sur le marché, la version précédente n'est plus à vendre et entre dans une période de transition de fin de vie. Pendant cette période, l'assistance Hitachi Data Systems est fournie en deux phases.

• Assistance normale
  L'assistance normale est fournie sur la Version actuelle et la Version actuelle -1. Pendant cette période, Hitachi Data Systems continue de développer et de prévoir des mises à niveau logicielles, des ensembles de programmes utilitaires, des programmes de réparation et de correction nécessaires au maintien du logiciel en conformité suffisante avec les spécifications publiées.
  

• Assistance limitée
  L'assistance limitée est disponible pour le logiciel dont la version actuelle est de niveau -2. Pendant cette période, Hitachi Data Systems dimensionne les ensembles de programmes de service existants et les programmes de correction et de réparation existants nécessaires au maintien du logiciel en conformité suffisante avec les spécifications publiées pendant 12 mois. Après cette période, toute l'assistance destinée à cette version cesse d'être fournie (FDVS).
  

Politique de fin de vie matérielle

Sauf stipulation contraire dans une annonce de fin de vie, Hitachi Data Systems fournit une assistance normale pendant une période de cinq ans à compter de la date de retrait des ventes.

• Assistance normale
  Hitachi Data Systems continue de développer et de dimensionner les programmes de réparation matérielle pour maintenir le matériel en conformité suffisante avec les spécifications publiées.
  

Définitions de produits

Pour visualiser la liste complète des définitions des produits, cliquez ici.

Avis de non responsabilité de la politique

• Hitachi Data Systems prend uniquement en charge les logiciels sur baies ou systèmes d'exploitation si Hitachi Data Systems entretient également le matériel sur lequel ils sont installés.
• Hitachi Data Systems peut également refuser de fournir des programmes de correction et de réparation pour les logiciels si le problème ou la défaillance peut être résolu(e) en procédant à une mise à niveau de la version actuelle.
• L'obligation incombant à Hitachi Data Systems de fournir aux clients une assistance logicielle est subordonnées aux conditions suivantes : (a) le logiciel doit être sous licence valide, (b) le logiciel doit faire l'objet d'un contrat de maintenance en cours et (c) le logiciel doit être exécuté sur une configuration prise en charge par Hitachi Data Systems.
• Cette politique s'applique à tous les produits de la marque Hitachi, sauf stipulation contraire dans nos communiqués relatifs à la fin de vie.
• Hitachi Data Systems pourra être amené à changer, à actualiser ou à modifier cette politique.