终极客户支持——客户关怀增益计划
客户关怀增益计划是面向选择 Hitachi Data Systems Americas™ 客户的一种新型收费服务，为计划参与者提供远远超过行业标准客户协议的个性化支持。
客户关怀增益计划大幅加快响应客户请求的速度，请求的范围也超出标准的销售和支持资源。客户关怀增益计划利用HDS的专家经验和全球合作伙伴，在广度和范围方面比同类服务具有更大的优势。
对于具有复杂的需求，需要直接访问广泛资源的客户而言，客户关怀增益计划是最佳选择。个性化客户服务专员将快速定位位于日立数据系统公司、日立集团或第三方供应商的适当资源，满足客户的需求。通常在两到四小时内通过电话会议或电子邮件提供问题的答复或解释，具体时间取决于请求的种类。
当您的企业有以下需要时，请选择客户关怀增益计划：
- 在日立数据系统公司查找资源的快速通道，以便迅速回答关于日立数据系统提供的产品和解决方案的技术问题。
- 日立数据系统公司的客户服务专员帮助排除障碍，提高透明度
- 日立数据系统公司的客户服务专员提供日立数据系统公司的程序与产品的一般反馈
- 协助看到日立数据系统公司的客户工具，如Hitachi Data Systems SearchLight Customer Portal。
请与您的日立数据系统客户代表联系，了解关于客户关怀增益计划服务及您所在地区的详细服务信息。
客户关怀增益计划术语
日立数据系统公司将提供一名客户服务专员。该人员将在当地时间星期一至星期五的8点到17点通过电话或电子邮件响应客户以下请求（节假日除外）：(1)获得关于日立产品技术规格的非专有信息的请求；(2) 向日立数据系统内的适当资源部门传达关于日立数据系统公司提供的产品、服务和处理的反馈，并将来自资源部门的反馈信息转达给客户；(3)与日立数据系统公司提供的产品和服务有关的其他技术要求，前提是这些要求不是：(a)与产品*问题无关，或者(b)与日立数据系统或其他供应商的产品有关的销售请求。客户关怀增益计划服务不提供现场支持。客户服务专员将在自接到请求起2个工作日内对请求做出答复。答复时间将因请求种类而异。
请与当地的客户服务部门联系，了解关于客户关怀增益计划的更多问题。
* ”问题"指日立数据系统供应的产品不符合官方公布的技术规格的情况。
