维护范围和服务
工程变动
日立数据系统公司按照厂商规范安装工程变动（EC）。安装EC包含在HDS服务协议的条款中。
预防性维护
预防性维护按照厂商建议的间隔安排时间。一般维护包括润滑、调整和替换不可维护的零部件。
补救维护
不定期的补救维护主要处理功能失常和设备故障。零部件要调整、修理或更换，取决于故障的严重性。每月维护费用包括零部件成本。
服务零部件
日立数据系统公司服务协议包括用于补救和预防性维护的零部件。
站点管理
站点管理服务范围包括定期目测检查到硬件和软件检查，以查找异常情况。使设备维持在最佳性能级别，在发生故障的情况下将中断运行降低到最低限度。
集中呼叫管理（CCM）
CCM由日立数据系统公司开发，是一种呼叫跟踪和派遣系统，提供适用于所有服务请求的单一联系点，并使客户能够立即到联系技能娴熟的专家。日立数据系统公司的运营和管理人员利用CCM来全天候查看所有服务请求的状态，确保为所有查询提供快速高效的答复。
Hi-Track®远程维护工具/"Call Home"服务
Hi-Track是一种远程监控和诊断服务，由日立数据系统公司开发和使用，并作为其整体支持的一部分。该诊断工具既不提供许可证，也不销售。
独立服务供应商计划
日立数据系统公司已经与独立服务供应商（ISP）签署协议，为通过该渠道销售的中端产品提供安装和维护服务。这将允许日立数据系统公司向遍布北美的400多个新地区销售Application Optimized Storage™解决方案。
Getronics是资产达23亿美元的美国企业，员工人数达22,000万，遍及30多个国家， 是一家世界领先的信息技术（IT）服务供应商。Getronics将提供CS&S的无缝扩展，并就客户问题与技术资源中心(TRC)无缝合作。
