Política de fin de ciclo de vida de Hitachi Data Systems
Los productos alcanzan el fin de su ciclo de vida a medida que van produciéndose cambios en la demanda del mercado, con la innovación tecnológica, el desarrollo de nuevos productos o, simplemente, cuando un producto está desfasado y se reemplaza por tecnología más avanzada. En Hitachi Data System sabemos que los programas de fin de ciclo de vida suelen animar a las empresas a revisar la forma en la que las actividades de fin de ciclo de vida pueden afectar a sus sistemas y prácticas de negocio. Para adoptar las estrategias de planificación de producto de nuestros clientes, en Hitachi Data Systems hemos establecido una Política oficial de "fin de ciclo de vida" para ayudarle a planificar y pasarse a ofertas nuevas y más avanzadas. La Política de fin de ciclo de vida es aplicable a todos los productos de la marca Hitachi cuyo ciclo de vida tenga fecha el o después del 1 de abril de 2007. La Política no es aplicable a productos que ya estén sujetos a un Anuncio de fin de ciclo de vida.
Definiciones de Fin de ciclo de vida
- Proceso de fin de ciclo de vida
Proceso que guía las últimas operaciones de negocio asociadas con el ciclo de vida del producto. El proceso de fin de ciclo de vida está compuesto por una serie de eventos y actividades técnicas y de negocio que, una vez finalizadas, provocan que el Producto permanezca obsoleto. Una vez obsoleto, el Producto ni se vende, ni se fabrica, ni se mejora, ni se repara, ni se mantiene ni cuenta con asistencia técnica.
- Retirada de las campañas de marketing
Período de notificación formal, que especifica la fecha de Retirada del mercado y proporciona un tiempo durante el que el cliente puede planificar sus últimas compras y solicitudes de asistencia, y/o cambiar su producto por un Producto de recambio.
- Retirada del mercado
Última fecha para pedir el Producto a través de los mecanismos habituales de los puntos de venta de Hitachi Data Systems. Pasada esta fecha, el Producto deja de estar disponible de forma general.
- Fin del ciclo de vida del servicio (EOSL)
Fecha en la que Hitachi Data Systems deja de prestar servicios de asistencia para un Producto.
Política de fin de la versión/fin del ciclo de vida del software
Cuando se lanza una nueva Versión de software, la Versión anterior se retira del mercado y entra en un período de transición de Fin de ciclo de vida. Durante este período, la asistencia técnica de Hitachi Data Systems se ofrece en dos fases.
- Asistencia técnica normal
La asistencia técnica normal se ofrece para la Versión actual -1. Durante este período, Hitachi Data Systems seguirá desarrollando y ofreciendo Actualizaciones de software, Paquetes de servicio, Arreglos y Parches necesarios para mantener el Software conforme a las especificaciones publicadas.
- Asistencia técnica limitada
La asistencia técnica limitada está disponible para el Software que se encuentra en la Versión actual - nivel 2. Durante este período, Hitachi Data Systems ofrecerá los Paquetes de servicio actuales y los Parches y Arreglos actuales necesarios para mantener el Software conforme a las especificaciones publicadas para un período de 12 meses. Tras este periodo, todos los servicios de asistencia técnica para la Versión dejarán de estar disponibles (EOSL).
Política de fin de ciclo de vida del hardware
Salvo en los casos en que así se establezca en un Anuncio de fin de ciclo de vida, Hitachi Data Systems ofrecerá asistencia técnica normal durante un período de cinco años desde la fecha de Retirada del mercado.
- Asistencia técnica normal
Hitachi Data Systems continuará desarrollando y ofreciendo los Parches de hardware que sean necesarios para mantener el Hardware conforme a las especificaciones publicadas.
Definiciones de Producto
Si desea ver una lista completa de las Definiciones de Producto, haga clic aquí.
Exenciones de la política
- Hitachi Data Systems ofrece asistencia técnica únicamente para el Software basado en series o el Software operativo en el caso de que Hitachi Data Systems mantenga también el Hardware en el que está instalado.
- Hitachi Data Systems puede negarse a suministrar Parches y Arreglos en el caso de que el problema o el defecto se puedan resolver actualizando la versión a la Versión actual.
- La obligación de Hitachi Data Systems de proporcionarle al cliente asistencia técnica para el Software está sujeta a que: (a) el Software esté cubierto por una licencia válida; (b) el Software esté cubierto conforme a un acuerdo de mantenimiento en vigor y (c) el Software se ejecute en una configuración que cuente con asistencia técnica de Hitachi Data Systems.
- Esta política es aplicable a todos los Productos de la marca Hitachi salvo que se especifique de otro modo en nuestros comunicados de Fin de ciclo de vida.
- Hitachi Data Systems puede modificar o actualizar esta política en el futuro.
